١. نطاق السياسة

توضح هذه السياسة الشروط والأحكام المتعلقة بالإلغاء والإرجاع للمنتجات التي يتم شراؤها من خلال موقع [اسم الموقع]، والمملوك من قبل شركة [اسم الشركة] (“الشركة” أو “نحن”).

تلتزم الشركة بأحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨ ولائحته التنفيذية.

٢. حق الإلغاء قبل الشحن

١. يمكن للمستهلك إلغاء الطلب قبل شحن المنتج واسترداد المبلغ المدفوع بالكامل.

٢. إذا تم شحن المنتج بالفعل، يتم التعامل مع الطلب كعملية إرجاع وفقًا للبنود أدناه.

٣. الإلغاء بعد الشحن يخضع لشروط الإرجاع خلال الفترة القانونية المحددة (١٤ يومًا).

٣. حق الإرجاع بدون سبب (فترة ١٤ يومًا)

١. يحق للمستهلك إعادة المنتج خلال ١٤ يومًا من تاريخ الاستلام دون إبداء أي سبب.

٢. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومغلفًا في عبوته الأصلية مع الفاتورة أو إيصال الشراء.

٣. يتحمل [حدد الطرف: العميل / الشركة] تكاليف الشحن في حالة الإرجاع بدون سبب.

٤. يتم استرداد المبلغ خلال ٧ أيام عمل من تاريخ استلام المنتج وإتمام فحصه من قبل الشركة.

٥. في حال رفض الإرجاع بسبب مخالفة الشروط، سيتم إخطار العميل رسميًا عبر البريد الإلكتروني.

٤. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة (فترة ٣٠ يومًا)

١. إذا كان المنتج معيبًا أو لا يتوافق مع المواصفات المعلنة، يحق للمستهلك طلب استبداله أو استرجاع قيمته خلال ٣٠ يومًا من تاريخ الاستلام.

٢. تتحمل الشركة تكاليف الشحن والإرجاع في هذه الحالة بالكامل.

٣. يتم فحص المنتج من قبل فريق مختص لتحديد العيب قبل اتخاذ قرار الاستبدال أو الاسترجاع.

٤. إذا لم يكن من الممكن إصلاح المنتج أو استبداله، يتم إعادة المبلغ المدفوع بالكامل.

٥. إجراءات الإرجاع

تتم عملية الإرجاع وفق الخطوات التالية:

١. طلب الإرجاع:

يقوم العميل بإرسال طلب الإرجاع عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال بخدمة العملاء مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.

٢. الموافقة والتوجيه:

تقوم الشركة بمراجعة الطلب، وإذا تم قبوله، تُرسل تعليمات الإرجاع وعنوان الشحن.

٣. إرسال المنتج:

يقوم العميل بإرسال المنتج إلى العنوان المحدد وفقًا للتعليمات.

٤. فحص المنتج:

تقوم الشركة بفحص المنتج للتحقق من مطابقته لشروط الإرجاع.

٥. الاستبدال أو الاسترداد:

إذا تم قبول الإرجاع، يتم استبدال المنتج أو إعادة المبلغ خلال الفترة المحددة.

٦. الحالات غير المؤهلة للإرجاع

لا يمكن قبول الإرجاع في الحالات التالية:

إذا تم فتح عبوة المنتج أو استخدامه.

إذا تمت إزالة الأختام أو العلامات التعريفية.

إذا تجاوزت مدة ١٤ يومًا من تاريخ الاستلام دون تقديم طلب الإرجاع.

إذا كان المنتج من الفئات التي تُمنع إعادتها لأسباب صحية أو وقائية (مثل مستحضرات التجميل المفتوحة أو المنتجات القابلة للاستخدام الشخصي).

٧. طريقة استرداد المبلغ

١. يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء (مثل بطاقة الائتمان أو الدفع الإلكتروني).

٢. قد تستغرق عملية التحويل البنكي أو رد المبلغ من البنك فترة زمنية إضافية وفق سياسات البنك.

٣. لن تُفرض أي رسوم إضافية على العميل ما لم يُنص على خلاف ذلك في العقد.

٨. سياسة الاستبدال

١. يمكن للعميل طلب استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس الفئة أو السعر إذا كان متاحًا في المخزون.

٢. تتم عملية الاستبدال بعد إتمام الإرجاع والتأكد من استلام المنتج المرتجع.

٣. يتحمل العميل فرق السعر (إن وجد) في حال اختيار منتج بسعر أعلى.

٩. التواصل والإشعارات

للاستفسارات أو تقديم طلبات الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر القنوات التالية:

البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني]

الهاتف: [رقم الهاتف]

العنوان: [العنوان الكامل في مصر]